Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web de FELPABIZ, la contratación y prestación de sus servicios, y la relación entre FELPABIZ y cada persona natural o jurídica que solicite, cotice, compre o utilice dichos servicios (el "Cliente").
1. Identidad, alcance y aceptación
FELPABIZ S.A.S., que opera comercialmente bajo el nombre FELPABIZ, presta servicios de estrategia, identidad de marca, diseño, marketing, contenido, publicidad digital, desarrollo y soporte de sitios web, así como otros servicios profesionales descritos en sus canales oficiales.
Domicilio de contacto en Colombia: Carrera 26 No. 71B-30, Barrios Unidos, Alcázares Norte, Bogotá D.C. Oficina de atención en República Dominicana: Av. Winston Churchill No. 93, Ensanche Piantini, Torre Corporativa Blue Mall, piso 23, suite 1A, Santo Domingo.
El Cliente acepta estos Términos cuando marca la casilla de aceptación, firma una propuesta, confirma por un medio verificable, realiza un pago o permite que FELPABIZ inicie el servicio. Quien contrata en nombre de una organización declara tener autorización suficiente para obligarla.
Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable al consumidor prevalecen sobre cualquier disposición incompatible de estos Términos.
2. Formación del contrato y orden de prevalencia
El contrato se integra por los siguientes documentos, en este orden de prevalencia: (1) Acuerdo o contrato firmado por ambas partes, si existe. (2) Propuesta, alcance de trabajo, cotización u orden aceptada por el Cliente. (3) Descripción vigente del servicio mostrada antes del pago y confirmación de compra. (4) Estos Términos y Condiciones. (5) Comunicaciones operativas posteriores que documenten aclaraciones, sin ampliar el alcance salvo aceptación expresa.
Una actualización futura de estos Términos no modificará retroactivamente una orden ya aceptada, salvo que la ley lo permita y el Cliente sea informado de manera adecuada.
3. Servicios, alcance y cambios
FELPABIZ ejecutará únicamente los entregables, canales, cantidades, formatos, revisiones, plazos y niveles de soporte incluidos en la orden aceptada. Cualquier elemento no indicado expresamente se considera fuera de alcance.
Las solicitudes nuevas, cambios sustanciales, reactivaciones, migraciones, piezas adicionales, compra de licencias, producción especial, soporte extraordinario o trabajo urgente podrán requerir nueva cotización, ajuste de plazo y pago adicional antes de su ejecución.
FELPABIZ podrá organizar el trabajo mediante personal propio o contratistas bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, conservando la responsabilidad contractual frente al Cliente.
4. Inicio, plazos y cooperación del Cliente
Salvo que la orden indique otra fecha, el servicio comienza cuando concurren: pago exigible, aceptación del alcance y recepción completa de la información, materiales, accesos y aprobaciones necesarios.
Los plazos de FELPABIZ se suspenden mientras falten decisiones, información, accesos, pagos o retroalimentación del Cliente. El retraso del Cliente puede desplazar el calendario y requerir reprogramación según disponibilidad.
El Cliente es responsable de: entregar información veraz, actualizada, lícita y suficiente; contar con derechos o autorizaciones sobre marcas, imágenes, música, textos, bases de datos y demás materiales suministrados; mantener copias de seguridad de sus archivos, contenidos y credenciales; designar una persona autorizada para aprobar y consolidar comentarios; y revisar antes de publicar o activar cualquier dato sensible, precio, oferta, afirmación, condición legal o información regulada.
5. Aprobaciones, revisiones y entregas
El número de propuestas, rondas de revisión, formatos editables y ventanas de respuesta será el indicado en la orden. Una "ronda" consiste en una lista consolidada de cambios razonables enviada en un mismo momento.
Si el Cliente no responde dentro del plazo indicado en la orden o, en ausencia de este, dentro de cinco (5) días hábiles desde la solicitud de revisión, FELPABIZ podrá pausar el proyecto. La falta de respuesta no autoriza por sí sola la publicación de contenido sensible, campañas pagadas o cambios irreversibles.
Los errores atribuibles a FELPABIZ que contradigan el material aprobado serán corregidos sin consumir una ronda. Los cambios de criterio, alcance, información o preferencia posteriores a una aprobación podrán cotizarse por separado.
La entrega se realizará por el canal y en los formatos descritos en la orden. Los archivos fuente, editables, proyectos internos, plantillas o configuraciones no se incluyen salvo mención expresa.
6. Precios, impuestos, pagos y mora
Los precios y la moneda aplicables son los mostrados y aceptados antes del pago. Los impuestos, tasas, comisiones bancarias, licencias, inversión publicitaria y cargos de plataformas de terceros se incluirán solo cuando la orden lo indique expresamente.
Los pagos se procesarán mediante los medios habilitados por FELPABIZ. Cuando intervenga un procesador externo, también aplicarán las condiciones operativas de ese proveedor. FELPABIZ no solicita que se envíen datos completos de tarjetas por correo, mensajería o formularios no autorizados.
Ante pagos vencidos, FELPABIZ podrá pausar entregas, publicaciones, soporte, campañas, alojamiento u otros servicios dependientes, previa notificación razonable cuando sea posible. La suspensión no elimina las sumas ya causadas.
La facturación se emitirá conforme a la información fiscal entregada por el Cliente y a los requisitos legales aplicables. El Cliente debe revisar y solicitar oportunamente las correcciones permitidas.
7. Suscripciones, renovaciones y cancelación
Cuando una contratación sea recurrente, la periodicidad, precio, fecha de cobro y modalidad de renovación deberán mostrarse antes de la aceptación. El Cliente autoriza los cargos recurrentes correspondientes hasta que cancele.
La cancelación puede solicitarse por el canal de cuenta o al correo servicios@felpabiz.com. Para evitar el siguiente cargo, debe recibirse al menos cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha de renovación, sin perjuicio de derechos legales superiores.
Cancelar detiene renovaciones futuras; no elimina cargos ya devengados ni produce automáticamente un reembolso del periodo iniciado. El acceso y la prestación continuarán hasta finalizar el periodo pagado, salvo terminación por incumplimiento, riesgo de seguridad o condición distinta en la orden.
FELPABIZ informará con antelación razonable cualquier cambio material de precio aplicable a una renovación, permitiendo al Cliente cancelar antes del nuevo cobro.
8. Reembolsos, garantía de servicio y reversión de pagos
Salvo condición distinta en la orden o derecho obligatorio del consumidor, el Cliente puede solicitar la cancelación y reembolso dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al primer pago, siempre que FELPABIZ no haya iniciado trabajo personalizado, adquirido licencias, comprometido inversión publicitaria, reservado capacidad especial o entregado activos digitales.
Si el servicio ya comenzó, FELPABIZ evaluará el trabajo ejecutado y los costos no recuperables. Cuando exista un incumplimiento material atribuible a FELPABIZ, el Cliente deberá notificarlo con evidencia y permitir un plazo razonable de corrección. Si no se corrige, podrá proceder una solución proporcional, repetición del servicio o reembolso de la parte no ejecutada, según corresponda.
No se reembolsan, salvo obligación legal: renovaciones ya iniciadas que no fueron canceladas oportunamente; trabajo personalizado aprobado, entregado o en ejecución; licencias, dominios, alojamiento, comisiones, inversión publicitaria u otros costos de terceros ya consumidos o no recuperables; demoras o imposibilidad de ejecución causadas por falta de información, accesos, aprobación o cooperación del Cliente; y resultados comerciales, alcance, ventas, posicionamiento o rendimiento que no hayan sido garantizados expresamente por escrito.
Los reembolsos aprobados se enviarán al medio original cuando sea técnicamente posible. El plazo de reflejo depende de la entidad financiera o procesador. Nada en esta sección limita el derecho legal a solicitar reversión, retracto o reclamación cuando resulte aplicable.
9. Condiciones específicas por categoría de servicio
Las reglas siguientes complementan la orden; no sustituyen sus cantidades, precios o plazos.
Marketing, redes sociales y contenido: FELPABIZ trabaja con la información y aprobaciones del Cliente. La gestión de comentarios, mensajes, ventas, moderación, fines de semana o canales adicionales solo se incluye si la orden lo dispone. Las plataformas pueden limitar, rechazar, suspender o modificar publicaciones sin control de FELPABIZ.
Publicidad digital: la inversión en medios es independiente de los honorarios, salvo indicación expresa. El Cliente aprueba presupuesto, público, creatividad, duración y cuenta publicitaria. Las estimaciones de alcance o rendimiento no son garantías.
Identidad de marca y diseño: la cantidad de propuestas, revisiones, aplicaciones y formatos se define en la orden. La entrega de un diseño no garantiza disponibilidad registral.
Video y producción audiovisual: duración, resolución, relación de aspecto, materiales, locución, música, subtítulos y revisiones dependen de la orden. El Cliente garantiza la autorización de personas, ubicaciones y materiales que aporte.
Sitios web, comercio electrónico y alojamiento: la orden debe identificar páginas, funciones, integraciones, contenido, alojamiento, dominio, soporte, copias y portabilidad. Antes de una terminación, el Cliente debe solicitar y descargar las exportaciones incluidas.
Servicios de marca blanca: cuando se contraten, FELPABIZ protegerá la identidad comercial y los datos del cliente final conforme al alcance acordado. La parte contratante sigue siendo responsable de sus promesas, precios, relación comercial y cumplimiento frente al cliente final.
10. Propiedad intelectual y licencias
Cada parte conserva la propiedad de sus activos preexistentes. El Cliente conserva sus marcas, datos, contenidos y materiales. FELPABIZ conserva sus métodos, procesos, conocimientos, herramientas, plantillas generales, bibliotecas, componentes reutilizables y materiales creados antes o fuera del proyecto.
Una vez pagado el servicio en su totalidad, el Cliente recibe la titularidad o licencia de uso sobre los entregables finales personalizados en el alcance necesario para su finalidad comercial, según indique la orden. Los elementos de terceros, tipografías, fotografías, música, software, plantillas, componentes y contenido bajo licencia permanecen sujetos a sus licencias originales.
Las propuestas descartadas y archivos internos no forman parte de la entrega. FELPABIZ no publicará el trabajo del Cliente como caso de estudio o portafolio cuando exista una obligación de confidencialidad o el Cliente haya solicitado por escrito su exclusión antes de la publicación.
11. Confidencialidad, credenciales y seguridad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la usará únicamente para ejecutar el contrato. Esta obligación no cubre información pública, recibida legítimamente de terceros, desarrollada de manera independiente o exigida por autoridad competente.
El Cliente debe usar métodos seguros para compartir accesos, activar autenticación multifactor cuando esté disponible y revocar permisos al finalizar el servicio. Si una cuenta, archivo o sistema presenta riesgo, FELPABIZ podrá pausar la operación afectada y solicitar medidas de seguridad antes de continuar.
12. Plataformas y proveedores de terceros
Algunos servicios dependen de proveedores externos de alojamiento, dominios, pagos, analítica, mensajería, publicidad, redes sociales, software, licencias o almacenamiento. Sus términos, disponibilidad, precios, políticas y decisiones son independientes de FELPABIZ.
FELPABIZ seleccionará y gestionará razonablemente los proveedores incluidos en su alcance, pero no garantiza continuidad absoluta ni puede asumir obligaciones por fallos externos fuera de su control.
13. Resultados, publicidad y limitación de responsabilidad
FELPABIZ presta servicios profesionales y no garantiza ventas, beneficios, crecimiento, posicionamiento, aprobación de anuncios, disponibilidad de nombres o marcas, continuidad de plataformas ni un resultado económico específico, salvo compromiso escrito y medible en la orden.
En la máxima medida permitida por la ley, FELPABIZ no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, lucro cesante, pérdida de datos no respaldados, decisiones del Cliente, contenido ilícito aportado por el Cliente o fallos de terceros fuera de su control.
La responsabilidad total acumulada de FELPABIZ por reclamaciones vinculadas a una orden no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente por la parte del servicio que originó la reclamación durante los tres (3) meses anteriores al hecho. Esta limitación no aplica cuando la ley prohíba limitar responsabilidad, ni frente a dolo o culpa grave debidamente establecidos.
14. Suspensión y terminación
FELPABIZ puede rechazar, suspender o terminar un servicio por falta de pago, uso ilícito, riesgo de seguridad, abuso al equipo, infracción de derechos, entrega de información falsa, incumplimiento material o solicitud que contradiga sus estándares internos y la ley.
Cuando el incumplimiento sea subsanable, FELPABIZ procurará notificarlo y conceder un plazo razonable de corrección. La terminación no afecta derechos, pagos ni obligaciones nacidos antes de su fecha. Al terminar, cada parte devolverá o eliminará accesos de la otra.
15. Comunicaciones, modificaciones y disposiciones generales
Las comunicaciones contractuales podrán realizarse por correo electrónico, plataforma de cliente, mensajería empresarial u otro canal verificable acordado.
FELPABIZ puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Los cambios materiales se publicarán con su fecha de vigencia y, cuando afecten suscripciones activas, se comunicarán antes de la siguiente renovación cuando corresponda.
Si una cláusula resulta inválida, se ajustará en la medida mínima necesaria y las demás conservarán su vigencia. Ninguna parte crea por este contrato una relación laboral, sociedad, franquicia, agencia o empresa conjunta con la otra.
16. Ley aplicable, reclamaciones y contacto
La relación se regirá por la ley indicada en la orden o, en su ausencia, por la ley del domicilio de la entidad FELPABIZ que figure en la factura, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de datos personales que resulten aplicables.
Antes de iniciar una reclamación formal, las partes procurarán resolverla mediante comunicación escrita y negociación de buena fe durante quince (15) días hábiles.
Canal general y contractual: servicios@felpabiz.com · Sitio web: felpabiz.com